Managing risk

沖縄サミット開催、普天間基地の移転問題、地方分権の加速など、この数年間は名護市にとって激動の時代でした。こうした変化に対応し、市民のニーズに組織的に応えていける市役所のあり方を模索するなかで、施策・事務事業執行の品質マネジメントシステムを確立し、継続的な改善を図っていくことを決め、2004年8月1日、市政開始34周年記念日にDNVの認証によりISO9001を取得しました。

認証機関の選定にあたっては費用のみならず、名護市の実情に即しているか、名護市の認証機関としてふさわしいかも考慮し、積極性・協調性が他に勝り、更に国際的認証機関としてグローバルスタンダードに高い知見を備えるDNVを選びました。実際、DNVの監査は客観的であり、冷静であり、指摘内容も明快かつ“次へ繋げる”指摘で、組織を改善していく上で欠かすことのできない新しい視点を気付かせてくれました。

名護市役所にとっては今回のISO取得がゴールではありません。市民生活に関わる課題から国際化の未来まで、システムを体系化し、ISOをツールとして使いこなすことが大切と考えます。今後は、市内の教育施設・消防など公共施設へISO認証対象を順次拡大していき、3年後には市政の日常業務のすべてがISOにつながっているというレベルを目指しています。今回の監査では的確な指摘に取り組んだことにより組織の力が高まっていくことを実感しました。DNVの監査を経る度に名護市が名実ともに“小さな世界都市”として発展してゆくよう、これからも市民の理解と協力を仰いでいきます。

お客様Profile　　-名護市役所-
名護市は、沖縄本島のほぼ中央に位置し、沖縄県で3番目に広い面積を有します。亜熱帯海洋性気候の温暖な気候で、年間平均気温は22.5度と県内ではやや低めです。人口は、58,088人（平成2004年8月1日現在）です。